ระบบคลินิกทันตกรรมและแผนการรักษา

ระบบคลินิกทันตกรรมควรรองรับวิธีที่คนไข้เข้ามาจริง เคสง่ายอาจเริ่มจากการมาโดยไม่ได้นัดหรือนัดทั่วไปและจบภายในครั้งเดียว ส่วนเคสที่มีหลายรายการสามารถจัดเป็นแผนเฉพาะคนไข้ แบ่งเป็นนัดหลายครั้ง ติดตามงานที่เสร็จแล้ว และชำระเงินตามบริการของแต่ละครั้ง WelaOS รองรับเส้นทางเหล่านี้ในประวัติคนไข้เดียวกัน โดยไม่บังคับให้ทุกเคสต้องสร้างแผนการรักษา

1. เริ่มได้จากการมาโดยไม่ได้นัด นัดทั่วไป หรือจองตรวจประเมินผ่าน LINE

ถ้าเป็นการตรวจสั้น ขูดหินปูน หรือบริการครั้งเดียว ทีมงานรับคนไข้ที่มาโดยไม่ได้นัดหรือสร้างนัดทั่วไปได้โดยไม่ต้องเปิดแผนหลายครั้ง เมื่อต้องใช้เวลาบนตาราง ระบบ Booking จะจองผู้ให้บริการ ห้องหรือทรัพยากร ระยะเวลา และช่วงเวลาตามที่คลินิกกำหนดไว้

สำหรับคนไข้ที่อาจต้องวางแผนต่อเนื่อง คลินิกเปิดบริการ ตรวจประเมินทันตกรรมเบื้องต้น เป็น Self-service ใน LINE ได้ เมื่อเลือกบทบาท AI แบบ Patient care WelaOS ช่วยตอบเรื่องข้อมูลทั่วไป ตรวจเวลาว่าง เก็บชื่อและเบอร์โทร และยืนยันนัด แต่ไม่เลือกการรักษาแทนทันตแพทย์

2. สร้างแผนเฉพาะคนไข้ แล้วแบ่งงานเป็นนัดที่จองเวลาได้จริง

หลังการประเมิน ทันตแพทย์และทีมที่ได้รับสิทธิ์เริ่มแผนเฉพาะคนไข้จากรายการใน Catalog หรือใบเสนอราคาที่สร้างเอง รายการแบบ Internal only ใช้เป็นข้อมูลภายในสำหรับประกอบแผนและราคาได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็น Booking หรือเดินความคืบหน้าผ่านการชำระเงินได้เอง งานใดที่ต้องกำหนดวัน เวลา ระยะเวลา และทันตแพทย์ ควรผูกกับบริการแบบ Staff only ที่ทีมงานจองได้ แต่คนไข้ไม่เห็นในการจองด้วยตนเอง

หน้าตั้งค่าบริการ WelaOS แสดง Teeth Cleaning เป็น Staff only พร้อมตัวเลือก Self-service และ Internal only — งานที่ต้องล็อกคิวใช้ Staff only ส่วน Internal only เป็นรายการภายในที่ไม่สร้างนัด

ในแผนเดียวกัน ทีมบันทึกรายการ ตำแหน่งฟันหรือบริเวณ รายละเอียดที่คนไข้อ่านได้ จำนวน ราคา และยอดประมาณการ ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนรักษารากฟัน ถอนฟัน อุดฟัน หรือฟอกสีฟันเป็นรายการประกอบแผนได้ แต่ทันตแพทย์ยังเป็นผู้ตัดสินใจว่ารายการใดเหมาะสมและควรเรียงลำดับอย่างไร

ตัวแก้ไขแผนการรักษา WelaOS แสดงรายการทันตกรรม ตำแหน่งฟัน รายละเอียด ราคา และยอดประมาณการ — แผนสถานะ Draft รวมรายการเฉพาะคนไข้ ตำแหน่ง รายละเอียด และยอดประมาณการไว้ให้ทีมทบทวน

จากนั้นทีมจัดรายการที่จองได้ลง Visit 1, Visit 2 และครั้งถัดไป การเข้ารับบริการแต่ละครั้งมีวัน เวลา ผู้ให้บริการ ระยะเวลา และราคารวมของครั้งนั้น ถ้าหลายบริการอยู่ในการเข้ารับบริการครั้งเดียวกัน ผู้ให้บริการที่เลือกต้องมีสิทธิ์ทำทุกรายการในครั้งนั้น

หน้าจัดตาราง WelaOS แสดง Visit 3 พร้อมวัน เวลา ทันตแพทย์ และบริการที่เลือก — ทีมจัดแต่ละรายการลงการเข้ารับบริการเพียงครั้งเดียว แล้วกำหนดวัน เวลา และผู้ให้บริการที่เหมาะสม

ขั้นตอนวางแผนจึงสั้นและชัดเจน: เลือกรายการที่เกี่ยวข้อง จัดลงในการเข้ารับบริการแต่ละครั้ง และสร้าง Booking จริงให้กับงานที่ต้องใช้เวลาในตาราง ระหว่างสถานะ Draft ทีมยังแก้ไขแผนได้ เมื่อผู้มีสิทธิ์อนุมัติ รายการ ราคา และลำดับที่ทบทวนแล้วจะถูกล็อก พร้อมยืนยัน Booking ที่รออยู่ การอนุมัตินี้เป็นการปิดแผนด้านปฏิบัติงานของคลินิก ไม่ใช่การยินยอมรับการรักษาของคนไข้

3. ทำตามนัดแต่ละครั้ง ชำระผ่าน POS และดูความคืบหน้าในแผนเดียว

ทันตแพทย์และทีมที่ได้รับสิทธิ์กลับมาเปิดแผนฉบับเต็มได้ คนไข้ทบทวนรายการ ลำดับการเข้ารับบริการ และยอดประมาณการจากเอกสารที่คลินิกพิมพ์หรือบันทึกเป็น PDF ได้ ทำให้ทั้งสองฝ่ายคุยจากข้อมูลชุดเดียวกัน โดยงานในอนาคตยังคงเป็นประมาณการจนกว่าจะให้บริการและชำระเงินจริง

แผนการรักษา WelaOS ที่อนุมัติแล้วแสดงสามรายการ ยังไม่เสร็จ และยอดประมาณการ 10,800 บาท — แผนที่อนุมัติแล้วเก็บรายงาน ลำดับ ยอดประมาณการ และคำสั่ง Print / Save PDF ไว้ในหน้าเดียว

เมื่อคนไข้มาตามนัด ทีมเปิด Checkout visit in POS จากการเข้ารับบริการครั้งนั้น POS จะโหลดเฉพาะบริการที่ผูกกับ Booking ปัจจุบัน เมื่อชำระเงินสำเร็จ รายการของครั้งนั้นเปลี่ยนเป็นสถานะ Completed ยอดที่ชำระแล้วและความคืบหน้าของแผนอัปเดต ส่วนการเข้ารับบริการในอนาคตยังอยู่รอวันที่กำหนดไว้

POS WelaOS แสดง Booking ของ Visit 1 บริการ Teeth Cleaning ยอด 1,800 บาท และปุ่ม Complete sale — POS เปิดเฉพาะ Visit 1 มูลค่า 1,800 บาท ส่วนการเข้ารับบริการครั้งถัดไปไม่ถูกเพิ่มในยอดครั้งนี้

แผนการรักษา WelaOS หลังชำระเงินครั้งแรกแสดง In progress หนึ่งในสามรายการเสร็จ และยอดประมาณการ 10,800 บาท — หลังชำระเงินครั้งแรก แผนเดียวกันเปลี่ยนเป็น In progress และเสร็จ 1 จาก 3 รายการ ขณะที่ยอดประมาณการทั้งแผนยังมองเห็นได้

ถ้าเคสมีเพียงบริการเดียว คลินิกยังรับคนไข้ที่มาโดยไม่ได้นัด หรือใช้นัดทั่วไปและ POS ตามปกติได้ แผนการรักษาเป็นทางเลือกสำหรับเคสที่ต้องเก็บขอบเขตหลายรายการ หลายวันนัด และความคืบหน้าไว้ด้วยกัน

4. ใช้ Patient care AI ติดตาม แล้วให้ทันตแพทย์รับช่วงเมื่อจำเป็น

หลังเข้ารับบริการ บทสนทนาเดิมสามารถดำเนินต่อได้ เมื่อเลือก Patient care และเปิด AI Follow-up ระบบจะส่งคำถามทั่วไปหลังบทสนทนาไม่มีการเคลื่อนไหวครบช่วงเวลาที่คลินิกตั้งไว้ หากคำตอบเป็นคำถามทางการแพทย์ส่วนบุคคลหรือมีสิ่งที่ต้องให้ทีมพิจารณา ระบบจะพักการตอบอัตโนมัติและส่งต่อบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่

AI เริ่มการติดตามและรู้ว่าเมื่อไรควรหยุด ส่วนทันตแพทย์เข้ามาคุยต่อในบทสนทนาเดิมและจัดขั้นตอนถัดไปให้คนไข้ คลินิกเป็นผู้กำหนดเวลาติดตาม โหมดทบทวน และกระบวนการตอบกลับทั้งหมด

ดูเส้นทางคลินิกทันตกรรมที่เชื่อมต่อกันใน WelaOS

เริ่มจากเส้นทางที่คลินิกใช้จริง ไม่ว่าจะเป็นการมาโดยไม่ได้นัด นัดครั้งเดียว หรือแผนที่มีหลายครั้ง ซึ่งสร้างจากรายการภายในและบริการสำหรับเจ้าหน้าที่ จากนั้น ดูเส้นทางลูกค้าที่เชื่อมต่อกัน, ดูกรณีใช้งานอื่นของ WelaOS หรือ เปรียบเทียบแพ็กเกจ WelaOS