ระบบจองคิวร้านเสริมสวยด้วย AI

ร้านเสริมสวยไม่ได้ต้องการแค่ปฏิทินนัดหมาย แต่ต้องการแพลตฟอร์มจองคิวที่ช่วยตอบคำถามลูกค้า แสดงเวลาว่างที่ทีมให้บริการได้จริง และส่งต่องานไปถึงการชำระเงินได้อย่างลื่นไหล WelaOS เชื่อมระบบอัตโนมัติด้วย AI การจัดตารางทีม และ POS สำหรับร้านทำผม เล็บ ขนตา สปา และร้านนวดไว้ด้วยกัน

ตั้งแต่ข้อความแรกจนถึงบริการที่เสร็จสมบูรณ์

ไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มจากแชต ปุ่มในแชต หน้าจอง หรือเดินเข้าร้าน ทีมไม่ควรต้องกรอกหรือไล่เช็กข้อมูลใหม่ทุกครั้ง WelaOS เชื่อมทุกช่องทางเข้ากับบริการ พนักงาน เวลาว่าง และกติกาของแต่ละสาขาที่ร้านกำหนดไว้ เพื่อให้ลูกค้าจองได้สะดวกและทีมทำงานได้ชัดเจนขึ้น

4 ขั้นตอนที่เชื่อมกันในวันทำงานของร้าน

4 ขั้นตอนนี้แสดงให้เห็นว่าคำถามของลูกค้ากลายเป็นบริการที่เสร็จสมบูรณ์ การแบ่งงานที่เหมาะกับทีม และข้อมูลหลังบ้านที่ตามมาได้อย่างไร

1. ให้ลูกค้าจองแบบที่ร้านทำงานอยู่แล้ว

จองคนเดียวหรือมากับกลุ่มก็ได้ ลูกค้าจองให้ตัวเองคนเดียว หรือจองมากับครอบครัวและเพื่อนที่อยากเข้ารับบริการพร้อมกันก็ได้ จะเริ่มจากแชต หน้าจอง หรือให้พนักงานจองที่เคาน์เตอร์ก็ได้ ทีมยังเห็นบริการและพนักงานของแต่ละคนชัดเจน ขณะที่ทุกคนมาในช่วงเวลาเดียวกัน

หน้าต่างสร้างการจองของ WelaOS ที่มีตัวเลือกจองคนเดียวและจองกลุ่ม — พนักงานเลือกได้ว่าจะจองให้คนเดียวหรือให้กลุ่ม และลูกค้าที่จองเองก็เลือกแบบเดียวกันได้

จองกับ AI ในช่องทางแชตที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว ลูกค้าคุยกับผู้ช่วยได้ผ่าน LINE OA, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, WhatsApp, Telegram, TikTok หรือ WeChat AI ตอบตามภาษาของลูกค้า ช่วยตอบเรื่องการจองและหาเวลาที่เหมาะได้ นอกจากนี้ยังตอบคำถามทั่วไปที่ร้านใส่ไว้ใน WelaOS ได้ เช่น ที่จอดรถ นโยบายยกเลิก คืนเงิน ไม่มาตามนัด และการชำระเงิน ถ้าไม่มีคำตอบ ทีมก็เข้ามาช่วยต่อได้

WelaOS แสดงลูกค้าจองบริการร้านเสริมสวยผ่านบทสนทนา LINE ที่มี AI ช่วยตอบ — AI ตอบคำถามทั่วไปและช่วยพาลูกค้าไปสู่การจองตามบริการและเวลาว่างจริงของร้านได้

จองด้วยปุ่มในแชต เมื่อลูกค้าเปิดแชต จะเห็นข้อความต้อนรับ ที่อยู่ เวลาเปิด และเบอร์โทรของร้าน แล้วแตะปุ่มเพื่อจอง ดูนัดของตัวเอง ติดต่อร้าน หรือเปลี่ยนภาษาได้ทันที ถ้ามีคำถาม AI ก็พร้อมช่วยตอบ

ลูกค้าเห็นข้อความต้อนรับ ที่อยู่ และข้อมูลร้าน แล้วเลือกสิ่งที่ต้องการทำต่อจากปุ่มในแชตได้เลย

หน้าจองของแต่ละสาขา แต่ละสาขามีหน้าจองของตัวเอง แสดงบริการและเวลาที่ลูกค้าเลือกได้ แชร์ลิงก์บนเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียล และใส่ลิงก์ในช่องจองหรือช่องลิงก์ของ Google Business Profile เพื่อให้ลูกค้าจองในเวลาที่สะดวก

หน้าจองสาธารณะ WelaOS ที่มีแบรนด์ของร้านนวด แสดงรายการบริการ ตัวเลือกภาษา และตะกร้า — แต่ละสาขาแชร์ลิงก์ของตัวเองได้ ลูกค้าจึงดูบริการและเลือกเวลาได้ด้วยตัวเอง

พนักงานจองที่หน้าเคาน์เตอร์ได้เหมือนกัน ทีมสร้างการจองคนเดียว การจองกลุ่ม Walk-in นัดทางโทรศัพท์ หรือนัดล่วงหน้าได้จาก Bookings โดยใช้บริการ พนักงาน และเวลาว่างชุดเดียวกับช่องทางที่ลูกค้าจองเอง

หรือชำระตรงใน POS หากลูกค้า Walk-in และไม่จำเป็นต้องอยู่ในปฏิทิน พนักงานเพิ่มบริการตรงใน POS เลือกหรือเพิ่มข้อมูลลูกค้า ระบุพนักงานผู้รับผิดชอบ และรับชำระเงินได้โดยไม่ต้องสร้างการจอง

2. เลือกกฎการมอบหมายงานที่เหมาะกับทีม

เมื่อลูกค้าเลือกบริการแล้ว มี 3 วิธีในการมอบหมายงาน คือ ให้ลูกค้าเลือกพนักงานเอง สุ่มพนักงานที่ว่าง หรือใช้ Round Robin ระบบ Round Robin ส่งการจองอัตโนมัติไปยังคนแรกในคิวของสาขา แล้วเลื่อนคนนั้นไปท้ายคิว หากนัดนั้นถูกยกเลิก พนักงานคนนั้นจะกลับไปหน้าคิว เป็นวิธีง่าย ๆ ที่ช่วยแบ่งงานใหม่ให้ทั่วถึงขึ้น

WelaOS Team Timeline แสดงคิวของ Halo Hair Siam และ Halo Hair Ari Studio พร้อมพนักงาน คนถัดไป และจำนวนงานที่เสร็จแล้ว — แต่ละสาขามีคิวของตัวเอง Timeline แสดงว่าใครเป็นคนถัดไป การจองของวันนี้ และการแบ่งงาน แล้วอัปเดตเมื่อการจองเปลี่ยนแปลง

ทั้งหมดนี้ใช้ได้เมื่อเวลาทำงานเป็นเวลาจริง ในโมดูล Team คุณเพิ่มพนักงาน กำหนดเวลาทำงาน เพิ่มเวลาพักกลางวัน วันหยุด และวันลาได้ ชั่วโมงเหล่านี้เชื่อมกับเวลาที่ลูกค้าจองได้ หากช่างกำลังให้บริการลูกค้า พักกลางวัน หรือไม่ได้ทำงานในวันนั้น ลูกค้าจะไม่เห็นเวลานั้นให้เลือก

ตัวควบคุม Work Schedule ของ WelaOS แสดงเวลาทำงานรายสัปดาห์ วันหยุดหรือวันลา และช่วงพักที่จองไม่ได้ — เวลาทำงาน วันหยุด วันลา และช่วงพักสำหรับการจองเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจเวลาว่างเดียวกัน ดังนั้นปฏิทินจึงเสนอเฉพาะเวลาที่สาขาให้บริการได้จริง

3. ให้การชำระเงินส่งต่องานไปยังคอมมิชชัน สต็อก และบัญชี

เมื่อบริการที่จองไว้เสร็จและชำระใน POS แล้ว WelaOS จะปิดนัดและสร้างรายการคอมมิชชันตามกติกาที่ร้านกำหนด เริ่มจากเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนเงินคงที่ได้ แล้วค่อยกำหนดเรตต่างกันตามบริการ สินค้า พนักงาน หรือสาขา

การตั้งค่า Commission Rate ใน WelaOS แสดงกติกาเปอร์เซ็นต์ตามบริการ พนักงาน และสาขา — กติกาคอมมิชชันเริ่มจากเรตง่าย ๆ ได้ แล้วทำให้เฉพาะเจาะจงขึ้นตามบริการ พนักงาน หรือสาขา

รายการคอมมิชชันอยู่ในโมดูล Commission จนกว่าจะอนุมัติและจ่าย เมื่อจ่ายแล้ว WelaOS จะสร้างค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องใน Accounting ให้ด้วย จึงไม่ต้องบันทึกซ้ำ หากบริการนั้นใช้สต็อกที่ติดตาม ระบบจะตัดสต็อกของสาขาให้อัตโนมัติหลังชำระสำเร็จ

แดชบอร์ด Commission ของ WelaOS แสดงยอดของพนักงานที่รออนุมัติและพร้อมจ่าย — รายการคอมมิชชันตรวจสอบ อนุมัติ และเตรียมจ่ายให้ทีมได้ง่าย

สำหรับเอกสารอื่น AI Upload ช่วยให้ทีมจัดการใบเสร็จและใบแจ้งหนี้ใน Accounting ได้ง่ายขึ้น และตรวจดูก่อนบันทึกได้ ส่วนข้อมูลสเปรดชีตนำเข้าได้ผ่านขั้นตอนนำเข้าข้อมูลแยกต่างหาก

4. ควบคุมหลายสาขาจากภาพเดียว โดยยังให้แต่ละสาขาทำงานตามจริง

แต่ละสาขาทำงานในแบบของตัวเองได้ คุณเก็บข้อมูลบริการและสต็อกหลักให้ตรงกันทั้งธุรกิจได้ แต่ให้แต่ละที่มีบริการ ราคา ระยะเวลา ทีม คิว หน้าจอง และสต็อกของตัวเอง เช่น สาขาสยามไม่จำเป็นต้องทำงานเหมือนสาขาอารีย์

แต่ละสาขามีตารางและคิวของตัวเอง แต่เจ้าของเห็นทั้งธุรกิจได้ในที่เดียว Master admin ทำงานข้ามทุกสาขาได้ ส่วน branch admin จะเห็นข้อมูลและโมดูลของสาขาที่ตัวเองดูแล

ระบบจองคิวที่เติบโตไปพร้อมกับร้าน

สำหรับลูกค้า การจองควรเป็นเรื่องง่าย สำหรับทีม งานถัดไปควรทำได้จริง มีคนรับผิดชอบชัดเจน และถูกบันทึกครบ สำหรับเจ้าของร้าน วันงานแน่นไม่ควรจบลงด้วยการต้องไล่กระทบยอดจากหลายระบบ WelaOS เชื่อมสิ่งเหล่านี้ไว้ด้วยกัน โดยไม่บังคับให้ร้านทำผม ร้านเล็บ สปา หรือร้านนวดต้องทำงานในรูปแบบเดียวกันทั้งหมด

เริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น AI ในแชต หน้าจอง หน้าเคาน์เตอร์ หรือ POS แล้วค่อยเพิ่มการจัดทีม คอมมิชชัน และการควบคุมหลายสาขาตามที่ร้านต้องการ ดู วงจรลูกค้า WelaOS, ดู กรณีใช้งานธุรกิจบริการอื่น, หรือ ดูราคา WelaOS